和泰儀(yi) 器-技術服務部，以“用心堅持專(zhuan) 業(ye) ，致力服務用戶”為(wei) 理念，“客戶滿意”為(wei) 首要目標，積極推動2019年度終端用戶巡訪工作的開展。

時間：8/19-8/22

在前幾期的安徽巡訪中，大部分純水係統使用情況相對穩定，這主要歸功於(yu) 當地服務中心充分做好了服務工作。本次巡訪過程中，廠家工程師基本也是處理了一些非常規性的故障以及不規範操作。現在正值開學季，各大院校都開啟了維護實驗室設備的計劃，我們(men) 在巡訪過程中也針對現場情況給了客戶合適的使用方案。

本次巡訪，我們(men) 走訪了安徽大學，中國科學技術大學，安徽農(nong) 業(ye) 大學，安徽科技學院，合肥城市排水檢測中心，盈峰環境技術研究院合肥基地，安徽省醫學科學研究院等多家院校和國家單位。

在回訪的過程中，我們(men) 發現了一些可能是大部分實驗室都存在的普遍問題：沒有明顯和有效的管理製度。當之前的操作人員離職或者調換崗位後，接任人並沒有接受操作培訓和交接，也沒有其他能有效了解到儀(yi) 器相關(guan) 知識的方式。所以我們(men) 在巡訪中建議用戶根據我們(men) 的標準操作規程或者說明書(shu) ，來製定適合現場純水係統的標準操作規程。

我們(men) 在巡訪中還發現，很多客戶在超純水水質下降後並沒有及時更換純化柱，而是抱著能用繼續用的想法。其實這樣的想法是非常不利於(yu) 係統運行的，純水係統內(nei) 部的檢測電極是非常精密的配件，不達標的水質可能會(hui) 導致電極燒壞等故障，終因小失大。所以我們(men) 再次強調了及時更換純化柱的重要性。

安徽省的巡訪給我們(men) 的感覺是，雖然身體(ti) 很累，但是心裏順暢。因為(wei) 我們(men) 清晰地感受到了我們(men) 之前的耕耘已經得到了回報，客戶對純水係統已經有了明顯的保養(yang) 意識，操作使用也比較規範，我們(men) 的巡訪工作同時也受到了客戶的*。我們(men) 也將繼續堅持，持續為(wei) 客戶提供的服務。

我們(men) 始終把用戶的利益放在*。定期的客服回訪、定期的工程師巡訪、24小時人工熱線，幫助了我們(men) 及時聽到用戶的需求。我們(men) 認真的思考用戶建議，堅持對用戶需求變化信息持續的跟蹤，繼而深入研究製定用戶服務方案。我們(men) 反複的審視服務策略和定位，對待設備的質量反饋、用戶的意見反饋，及時響應，目標就是做到讓客戶真正地滿意，省心。

第五季•第四站：北京

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