和泰用戶巡訪 – 第二季•第二站：廣西

2017-12-08 和泰實驗室純水係統

和泰HHitech 秉承“您的需要，我們(men) 創造-Create for your need ”的理念，“專(zhuan) 業(ye) 、穩健、進取、創新” 的精神，一直專(zhuan) 注於(yu) 實驗室、醫療、工業(ye) 超純水產(chan) 品的革新與(yu) 發展，致力於(yu) 為(wei) 實驗室、醫療、工業(ye) 客戶提供專(zhuan) 業(ye) 而全麵的純水係統解決(jue) 方案。

和泰儀(yi) 器-技術服務部，以“用心堅持專(zhuan) 業(ye) ，致力服務用戶”為(wei) 理念，“客戶滿意”為(wei) *目標， 2017年的年度終端用戶巡訪工作第二季正式展開。

年度終端用戶巡訪工作，旨在提升用戶的使用體(ti) 驗以及提高和泰的本地化服務水平，主要是針對已售出純水係統產(chan) 品進行日常檢測維護、故障維修、係統改造優(you) 化升級、純水使用維保培訓，以及了解用戶的應用需求。

巡訪第三站：

區域：廣西

時間：11/27-12/1

第三站,向廣西出發，年度第二次的廣西巡訪工作量並不是很多，這些都得益於(yu) 廣西服務中心的工程師的辛勤付出，*時間響應客戶，與(yu) 廠家工程師溝通，及時滿足客戶需求以及解決(jue) 故障，如此良性循環的工作模式使得客戶的滿意度大幅提升，客戶對他們(men) 的信任就是對他們(men) 的服務的認可。

一款產(chan) 品從(cong) 研發設計，到生產(chan) 測試，zui終成型推廣需要一個(ge) 循序漸進的過程，想要做出一款產(chan) 品不難，想把一款產(chan) 品做好卻實屬不易，和泰HHitech數十載專(zhuan) 注於(yu) 純水係統領域，立誌於(yu) 成為(wei) 純水係統行業(ye) 的企業(ye) ，我們(men) 每年都會(hui) 有產(chan) 品推陳出新，這些產(chan) 品並不是信手拈來，其根本都來源於(yu) 日常工作中經過總結測試而做出的細微的改進和升級。ECO、Master Touch係列都是近兩(liang) 年來推出的全新係列產(chan) 品，從(cong) 客戶的使用反饋來看，不管是對產(chan) 品外觀的滿意度還是到產(chan) 品使用的體(ti) 驗感，均有著非常高的評價(jia) 。

此次廣西之行，我們(men) 巡訪了廣西大學、廣西環境保護科學研究院、南寧中心血站、廣西科學院、廣西田園生化研究所、廣西獸(shou) 醫研究所，廣西科技大學、鹿山學院、桂林醫學院、欽州食品藥品質量監督所、欽州學院等高校等多家重點實驗中心。客戶對我們(men) 的巡訪工作都表示了熱情的歡迎，我們(men) 對部分重點客戶在一年內(nei) 進行了2到 3次的回訪，能把客戶的利益放在心上，真正地關(guan) 心客戶，客戶為(wei) 此向我們(men) 表示了由衷的感謝。

本次巡訪之後，我們(men) 總結了客戶在使用純水係統過程中常見的問題和認知誤區以及錯誤習(xi) 慣，我們(men) 特此進

行一次匯總，希望使用和泰HHitech純水係統的客戶有則改之無則加勉。

1) 常見問題：不理解設備出水水質分別

每一台設備的出水都不盡相同，從(cong) 預處理水、一級RO水、二級RO水、到DI水、EDI水、UP水，它們(men) 的應用領域有些使用人員並不是特別清楚，而且不了解如何檢測出水水質，這樣直接導致做出的實驗結果產(chan) 生了偏差。

2) 認知誤區：隻取用DI/UP水，不關(guan) 心RO水質

這是zui常見的一個(ge) 認知誤區，要消除這個(ge) 誤區那我們(men) 就要了解純水係統的工作流程：源水經過預處理，再經過反滲透（RO）膜產(chan) 生反滲透（RO）水，zui後經過離子交換柱產(chan) 生DI/UP水。所以不管是否取用RO水，RO膜都是在使用消耗的，所以定期檢測RO水質是非常必要的

3) 錯誤習(xi) 慣：RO水質不合格依然繼續使用DI/UP水

這是缺乏保養(yang) 意識的一種錯誤習(xi) 慣，每一根濾芯都有更換周期，在柱身或者說明書(shu) 能夠找到，未及時更換濾芯可能導致的問題有後段水質不合格，消耗量過大，總體(ti) 使用周期短等故障。

要讓每一個(ge) 客戶都擁有正確的使用習(xi) 慣和良好的保養(yang) 意識是一個(ge) 漫長的過程，而在這個(ge) 過程中，我們(men) 必須不斷地提升我們(men) 自身的水平，加強我們(men) 的技術培訓，堅持我們(men) 的工作方針，才能在未來的大環境下，給客戶樹立一個(ge) 正確的純水係統使用觀念。

要讓每一個(ge) 客戶都擁有正確的使用習(xi) 慣和良好的保養(yang) 意識是一個(ge) 漫長的過程，而在這個(ge) 過程中，我們(men) 必須不斷地提升我們(men) 自身的水平，加強我們(men) 的技術培訓，堅持我們(men) 的工作方針，才能在未來的大環境下，給客戶樹立一個(ge) 正確的純水係統使用觀念。

我們(men) 始終把用戶的利益放在*，定期的客服回訪，定期的工程師巡訪，幫助了我們(men) 在*時間能聽到用戶的需求，我們(men) 用心思考用戶建議，進行用戶服務方案的研究，並堅持持續地對用戶需求變化信息的跟蹤，反複地審視服務策略和定位，認真對待設備的質量反饋、用戶的意見反饋，目標就是做到讓客戶真正地滿意，省心。

“用心堅持專(zhuan) 業(ye) ，致力服務用戶”，為(wei) 了您的滿意，我們(men) 一直在努力！！

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