HHitech和泰 秉承“您的需要，我們(men) 創造-Create for your need ”的理念，“專(zhuan) 業(ye) 、穩健、進取、創新” 的精神，一直專(zhuan) 注於(yu) 實驗室、醫療、工業(ye) 超純水產(chan) 品的革新與(yu) 發展，致力於(yu) 為(wei) 實驗室、醫療、工業(ye) 客戶提供專(zhuan) 業(ye) 而全麵的純水係統解決(jue) 方案。

和泰儀(yi) 器技術服務部，以“用心堅持專(zhuan) 業(ye) ，致力服務用戶”為(wei) 理念，“客戶滿意”為(wei) *目標， 2017年的第二季年度終端用戶巡
訪工作正式展開。

年度終端用戶巡訪工作，旨在提升用戶的使用體(ti) 驗以及提高和泰的本地化服務水平，主要是針對已售出純水係統產(chan) 品進行日常檢測維護、故障維修、係統改造優(you) 化升級、純水使用維保培訓，以及了解用戶的應用需求。

巡訪第二站：

區域：安徽

時間：11/13-11/17

第二站，安徽之行，在當地服務中心工程師的配合下順利展開，在此要特別感謝我們(men) 安徽省的服務中心的夥(huo) 伴，對巡訪工作的全力配合，也感謝他們(men) 對和泰長期以來的認可和支持。

和泰純水係統在安徽市場的用戶群非常多，在服務中心的駐地合肥，我們(men) 竭盡所能，*時間響應客戶的需求和故障報修，得到了客戶的*，但在周邊城市及偏遠地區，因時間、人力有限，我們(men) 的顧及麵還遠遠不夠，我們(men) 都深刻意識到了不足之處，這也是我們(men) 下一步急需要改進的工作。

安徽南部和北部的源水水質差異比較大，南部的源水水質優(you) 於(yu) 北部，加之客戶對純水設備保養(yang) 的欠缺，所以大部分在南部的純水係統相比而言運行更穩定，水質更好，為(wei) 此我們(men) 特意向我們(men) 巡訪的客戶逐一解釋了個(ge) 中緣由，指導客戶增加對純水係統的定期檢測，提醒客戶加強對純水係統的管理，以及使用過程中能更加規範化。

安徽之行，我們(men) 回訪了中科院合肥創新院、安徽農(nong) 業(ye) 大學、阜陽農(nong) 產(chan) 品檢測中心、中科院物質研究院、中國科學技術大學、合肥城市排水監測中心等多家科研機構及國家重點單位。
在短短一年時間的學習(xi) 和曆練下，當地服務中心的工程師的技術水平從(cong) 初出茅廬已經到了駕輕就熟，在與(yu) 客戶的溝通交流中體(ti) 現了他們(men) 高度的素養(yang) 和專(zhuan) 業(ye) 性，在對純水係統的維護中也展現了嫻熟的操作技巧，所以客戶也給與(yu) 了他們(men) 充分的信任和肯定，同時這也是和泰公司對技術服務部門提出的“用專(zhuan) 業(ye) 技術武裝自我，用專(zhuan) 心服務回饋用戶”的工作要求和準則。
我們(men) 始終把用戶的利益放在*，定期的客服回訪，定期的工程師巡訪，幫助了我們(men) 在*時間能聽到用戶的需求，我們(men) 用心思考用戶建議，進行用戶服務方案的研究，並堅持持續地對用戶需求變化信息的跟蹤，反複地審視服務策略和定位，認真對待設備的質量反饋、用戶的意見反饋，目標就是做到讓客戶真正地滿意，省心。在巡訪過程中，我們(men) 依然發現客戶的使用習(xi) 慣存在著一定的認知欠缺：“不清楚RO和源水的百分比例”，“使用離子水而不檢測RO水”，“沒有排放UF廢水的習(xi) 慣”等等因素導致了純水係統內(nei) 部耗材產(chan) 生了一些不必要的損失和浪費。為(wei) 了能讓客戶有更好水質和使用體(ti) 驗，我們(men) 一遍遍地為(wei) 客戶講解純水係統的正確使用及保養(yang) 方法。我們(men) 的客戶都是有著高學曆的專(zhuan) 業(ye) 人員和部門領導，但是對於(yu) 純水係統的問題，卻能虛心向我們(men) 請教，也給了我們(men) 很多看似很小卻很有實際意義(yi) 的改進建議和意見，這點著實讓我們(men) 感到非常暖心。

“用心堅持專(zhuan) 業(ye) ，致力服務用戶”，為(wei) 了您的滿意，我們(men) 一直在努力！！

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