HHitech和泰-技術服務部，以“用心堅持專(zhuan) 業(ye) ，致力服務用戶”為(wei) 理念，“客戶滿意”為(wei) 目標，積極推動2019年度終端用戶巡訪工作的開展。
年度終端用戶巡訪工作，旨在提升用戶的使用體(ti) 驗以及提高和泰的本地化服務水平，主要是針對已售出純水係統產(chan) 品進行日常檢測維護、故障維修、係統改造優(you) 化升級、純水使用維保培訓，以及了解用戶新的應用需求，收集客戶的意見和建議，方便後期設備的更新和升級。

區域：北京

時間：3/25-3/29

此次北京巡訪，我們(men) 發現在當地服務中心工程師的努力下，用戶養(yang) 成了良好的用水習(xi) 慣。自覺關(guan) 注水機的水質情況，並定期的更換耗材。使用習(xi) 慣也由原來的隨意不重視轉變為(wei) 嚴(yan) 格按照操作規程。

北京之行，我們(men) 巡訪了北京農(nong) 學院、華北電力大學、北京化工大學、中關(guan) 村生命科學院、北京家用電器研究院、中國農(nong) 業(ye) 科學院、藍貝望生物科技有限公司、健生醫療科技有限公司、北大世佳科技有限公司等企業(ye) 單位。

因為(wei) 當地工程師辛勤的付出及良好的服務工作：定期的回訪，查看水質，給用戶介紹具體(ti) 的使用細節和平時維護注意的事項，上門更換濾芯免服務費等等。並及時與(yu) 用戶溝通使用中的問題，收集用戶的意見和建議，記錄匯總反饋給公司。所以和泰公司收到了用戶的*：和泰公司的產(chan) 品做的很好，服務質量與(yu) 響應速度都非常棒，使用和泰產(chan) 品很放心。我們(men) 也非常感謝用戶對和泰的支持，我們(men) 會(hui) 將這些鼓勵化作動力，以更好地產(chan) 品和服務回饋給大家。

區域：河北

時間：4/1-4/4

來到河北，我們(men) 關(guan) 心的還是用戶的源水問題，由於(yu) 當地源水水質偏硬，一般來說水機的前處理耗材使用周期稍微有些短。針對此類問題，我們(men) 建議每台新的水機配備外置的過濾器，以減少了水機內(nei) 部前處理的使用量，一些有條件的單位，每台水機還可以加裝軟水機作為(wei) 水機的前置處理器。當地服務中心的工程師也是機敏過人，很好的運用到了實際使用中。這些方案延長了純水機耗材的使用時間，降低用戶的維護成本，在此必須為(wei) 他們(men) 點讚。

河北之行我們(men) 回訪了河北師範大學、河北中醫藥大學、河北華榮製藥有限公司、中國地質調查局、河北四通新型金屬材料股份有限公司、哈弗技術中心、河北科技大學、石藥集團等國家重點實驗室和企業(ye) 單位。及時的溝通和堅持不懈的巡訪工作讓用戶更能理解我們(men) ，也更相信了和泰這個(ge) 品牌的力量和深度。

在本次的巡訪過程中，我們(men) 接觸到了不少年限較長的純水機，為(wei) 用戶提供全麵檢修的同時，我們(men) 也告知了用戶可能會(hui) 發生的一些故障及注意事項，用戶表示“衝(chong) 著這服務，即使純水機壞了換新依舊會(hui) 選擇和泰”，這樣簡單卻又堅定的話著實溫暖了我們(men) 的內(nei) 心。我們(men) 相信多一份溝通，多一份理解，所有得付出終將會(hui) 得到滿意的回報。
我們(men) 始終把用戶的利益放在*。定期的客服回訪、定期的工程師巡訪、24小時人工熱線，幫助了我們(men) 及時聽到用戶的需求。我們(men) 認真的思考用戶建議，堅持對用戶需求發生變化的信息持續跟蹤，繼而深入研究製定用戶服務方案。我們(men) 反複的審視服務策略和定位，對待設備的質量反饋、用戶的意見反饋，時間響應，目標就是做到讓客戶真正地滿意，省心。
“用心堅持專(zhuan) 業(ye) ，致力服務用戶”，為(wei) 了您的滿意，我們(men) 一直在努力！

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