HHitech和泰-技術服務部，以“用心堅持專(zhuan) 業(ye) ，致力服務用戶”為(wei) 理念，“客戶滿意”為(wei) 目標，積極推動2018年度終端用戶巡訪工作的開展。

年度終端用戶巡訪工作，旨在提升用戶的使用體(ti) 驗以及提高和泰的本地化服務水平，主要是針對已售出純水係統產(chan) 品進行日常檢測維護、故障維修、係統改造優(you) 化升級、純水使用維保培訓，以及了解用戶新的應用需求，收集客戶的意見和建議，方便後期設備的更新和升級。

站：安徽

時間：11/19-11/23

巡訪第七站：安徽，合肥作為(wei) 安徽省省會(hui) ，綜合性國家科學中心，“一帶一路”和長江經濟帶戰略雙節點城市 。本次安徽巡訪，首先來到了合肥。在這裏非常感謝當地服務中心同事們(men) 的大力支持和配合，在蘇工的牽頭下，合肥的巡訪工作順利進行。

此次合肥之行，我們(men) 巡訪了中國科技大學，合肥工業(ye) 大學，安徽農(nong) 業(ye) 大學，安徽大學，安徽工程大學，安徽醫科大學，安徽中醫藥大學，信美口腔醫院，安徽浩悅環境科技有限公司等。雖然用戶群的分部比較集中，但每個(ge) 學校單位都采購了多台和泰純水係統，我們(men) 盡我們(men) 大的努力，抓緊每一分每一秒，把每一個(ge) 我們(men) 能聯係到的用戶都進行了一次檢測回訪。絕大部分的純水係統都是處於(yu) 正常工作的狀態，這也得力於(yu) 我們(men) 的蘇工，將本地服務做得非常到位，“建設完善的售後服務體(ti) 係，是鞏固和泰品牌與(yu) 口碑的必要工作”，蘇工如是說道。我們(men) 也相信每一位服務中心的工程師都會(hui) 有同樣的想法，正因如此我們(men) 走到了一起，為(wei) 了更好地明天在拚搏奮鬥。

在一周的巡訪工作中，我們(men) 主要拜訪了各個(ge) 高校實驗室和企業(ye) 單位，在巡訪中發現合肥的水質比較好，耗材更換的的周期也相應的延長很多，但是並不是每個(ge) 實驗室的水質都是如此，因此還是應該平時關(guan) 注一下水質，及時的做好維護和保養(yang) 工作，工欲善其事，必先利其器，如此才能使用的更加舒心，對實驗的數據更有信心。

第二站：湖北

時間：11/26-11/30

告別合肥，我們(men) 來到了湖北省，武漢是湖北省省會(hui) ，中國中部地區大都市及副省級城市，中國內(nei) 陸地區繁華都市、中華人民共和國區域中心城市。所以我們(men) 同樣也先行來到武漢。

在這裏非常感謝湖北當地服務中心同事們(men) 的積極支持與(yu) 大力配合，在李總帶領下巡訪工作有條不紊的展開。李總雖然平時事務繁忙，但是對於(yu) 純水係統這塊，他每次都是關(guan) 心有加，很多和泰的項目他都親(qin) 力親(qin) 為(wei) ，因為(wei) 他了解和泰，也了解市場的前景。他和我們(men) 一樣堅信隻有攜手成長，才能將我們(men) 共同的事業(ye) 不斷向前進步。

此次武漢之行，我們(men) 回訪了武漢大學，華中科技大學，華中師範大學，武漢理工大學，中南民族大學，武漢輕工業(ye) 大學，武漢矽酸鹽研究所，武漢光線研究所，穩健醫療工業(ye) 園，黃岡(gang) 師範學院，黃岡(gang) 質量監督檢驗局等國家重點實驗室和企業(ye) 單位。

武漢自來水的水質比較好，水機使用中出現問題的情況也比較少，水機的耗材使用周期也相應的延長。在巡訪的過程中，發現一個(ge) 普遍的現象就是用戶在使用的過程中，沒有形成一個(ge) 檢測保養(yang) 的基本概念，就是哪一個(ge) 出水的水質好，就全部用那個(ge) 出水口，對前端水質放任自流，其實這是也是我們(men) 每次巡訪過程中都需要大力推廣的工作——定期檢測水質，保證耗材壽命。在實驗前期清洗燒杯或者容器時，使用RO反滲透水*可以滿足要求，但是很多的用戶下意識地依然選擇全部使用超純水作為(wei) 清洗和實驗用水，無疑增加了使用的成本，對這個(ge) 現象，我們(men) 為(wei) 用戶進行水質相關(guan) 的培訓，指導用戶正確地操作和保養(yang) 純水係統。

這次巡訪武漢，多是感受是用戶的熱情，雖然用戶在上班時間都比較忙，我們(men) 隻能做些簡單的講解和介紹，但是用戶的學習(xi) 精神值得我們(men) 肯定，他們(men) 感謝我們(men) 的悉心指導，和我們(men) 預約下一次的巡訪時間，對我們(men) 的工作提出支持，正是用戶的這份信任，這份肯定，才讓我們(men) 的巡訪工作能不斷推進，也讓我們(men) 有了跑遍全國的動力。

我們(men) 始終把用戶的利益放在*。定期的客服回訪、定期的工程師巡訪，幫助了我們(men) 及時聽到用戶的需求。我們(men) 認真的思考用戶建議，堅持對用戶需求變化信息持續的跟蹤，繼而深入研究製定用戶服務方案。我們(men) 反複的審視服務策略和定位，對待設備的質量反饋、用戶的意見反饋，時間響應，目標就是做到讓客戶真正地滿意，省心。

“用心堅持專(zhuan) 業(ye) ，致力服務用戶”，為(wei) 了您的滿意，我們(men) 一直在努力！

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